Impatto delle risorse umane sui processi produttivi

Tutto quello che succede in azienda è il risultato di un processo. Un processo è un insieme di passi designati a produrre un effetto. Tutti i processi hanno una struttura comune: consumano risorse e generano un prodotto o un servizio e dall'efficienza di tali processi si misura quella dell'organizzazione stessa.[1]

I processi permettono di legare tra loro la gestione del capitale umano e gli obiettivi strategici aziendali. Il capitale umano, ovvero l'insieme delle persone presenti, rappresenta uno stock di attività e attraverso i processi questo stock viene messo in funzione.

Si possono identificare tre dimensioni base aziendali: produttività, servizio e qualità. A seconda di quello che è l'obiettivo primario per l'azienda, gli outcomes dei processi rientreranno in una delle suddette categorie.[2]

Keen sostiene che un processo può generare sia un'attività che una passività per l'azienda, in quanto a volte il valore prodotto è inferiore al valore delle risorse consumate. Per evitare situazioni simili, è necessario investire su entrambi i tipi di capitale: umano e strutturale. Il primo tipo di investimento, quello sul capitale umano, può essere migliorato impegnandosi nella selezione, formazione, partecipazione e motivazione del capitale umano e attuando strategie aziendali e tattiche che richiedano il suo coinvolgimento. Il secondo tipo di investimento, quello relativo agli elementi strutturali, può essere migliorato rendendo più efficiente l'acquisizione e lo sviluppo di materiali, macchinari, tecnologie, informazioni e sistemi.

Se si migliora la qualità, si riducono i costi di produzione o di servizio , si soddisfano i consumatori e si fidelizzano. Ciò migliora la reputazione dell'azienda sul mercato e le fa risparmiare le spese di marketing necessarie per ottenere nuovi clienti, aumentando i margini di profitto.

In un processo, quindi, troviamo investiti materiali, macchinari, energie e capitale umano. Come è possibile misurare il contributo delle persone sul risultato della produzione? Il valore umano si percepisce analizzando la funzione di leva che esso esercita sul capitale strutturale. Ciò che si misura è il miglioramento marginale che avviene quando una persona aziona uno strumento e fa funzionare qualcosa. Le risorse umane sono l'elemento centrale e fanno la differenza nel modo con cui esse impiegano in modo efficiente altre forme di capitale.  Determinanti in questo senso risultano le componenti di conoscenza, competenza, coinvolgimento e motivazione.