Il ruolo della fiducia nella creazione di valore

La creazione di valore è il modo con cui le organizzazioni possono assicurare la loro sopravvivenza e le imprese, per creare valore, devono costruire e sostenere un ambiente di fiducia, sia all'interno che all'esterno dell'organizzazione.

La fiducia facilita la cooperazione, promuove forme organizzative di tipo adattivo come i network, è una precondizione per il successo in nuovi ambienti aziendali e, in generale, ha sia un effetto positivo sull'efficienza e sull'efficacia organizzativa, che sulla competitività aziendale.[1]

E' stato Park[2] nel 1998 ad indirizzare la questione della creazione di valore e della fiducia tra gli stakeholders. La sua analisi concettuale permette di chiarificare come la fiducia tra un'organizzazione e i suoi membri e tra i membri stessi abbia un impatto sui meccanismi organizzativi che assicurano la sopravvivenza attraverso la massimizzazione del valore.

Ogni organizzazione non può semplicemente limitarsi alle performance economiche. La legittimazione è fondamentale per la sopravvivenza: più alta è la creazione di valore che incontra le aspettative degli stakeholders, più alta sarà la legittimazione.

La fiducia implica aspettative di reciprocità: la contemporanea presenza di buona volontà e prevedibilità del comportamento altrui è considerato essenziale per distinguere tra fiducia e potere.[3]

La maggior parte della fiducia che si viene a creare all'interno dell'azienda (fiducia organizzativa) è dello stesso tipo di quella che si viene a generare tra gli individui. Le prime impressioni e valutazioni derivano, cioè, dall'esperienza e dalle osservazioni fatte. Ma la fiducia organizzativa non è semplicemente la somma totale delle singole e personali relazioni all'interno dell'azienda.[4]

Uno studio eseguito dall'Università di Chicago ha evidenziato alcuni elementi considerati fondamentali per costruire fiducia tra i membri di un'organizzazione:

Trattare gli altri con sincerità assoluta;

Colmare di fiducia i propri colleghi;

Essere ricettivi di fronte a nuove idee, senza badare alla loro origine;

Prendere rischi personali nell'interesse della società;

Essere altruisti e attenti agli altri;

Dare credito quando dovuto;

Stabilire chiari confini sulle domande che possono essere fatte ai dipendenti.

Le imprese, al fine di evidenziare la fiducia del personale nei confronti dell'organizzazione e tra i suoi stessi membri, devono essere regole trasparenti che allineino le abilità dei lavoratori con le domande di lavoro.

La "benevolenza", sebbene non sia una condizione sufficiente per costruire fiducia, è necessaria e si può tradurre in tre azioni principali:

mostrare sensibilità e considerazione nei confronti degli interessi e dei bisogni del personale;

proteggere gli interessi dei propri dipendenti;

evitare lo sfruttamento.